Αποστολές παραγγελιών

Κανείς δεν θέλει να παραμένει πολλές ημέρες μέχρι να παραλάβει την παραγγελία που έκανε από ένα διαδικτυακό κατάστημα. Στο φαρμακείο μας το γνωρίζουμε αυτό, και έτσι καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να αποστέλλουμε όλες τις παραγγελίες όσο γίνεται πιο σύντομα και πιο συγκεκριμένα εντός 24-72 ωρών από την στιγμή που θα επιβεβαιώσουμε την πληρωμή σας.

Για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση δεν έχουμε συνάψει καμία αποκλειστική συνεργασία με κάποια εταιρεία ταχυμεταφορών. Έτσι, ανάλογα την περιοχή στην οποία κατοικείτε θα μπορείτε να αναμένετε ότι θα λάβετε την παραγγελία σας με όποια εταιρεία κούριερ εξυπηρετεί καλύτερα την περιοχή σας.

Πώς θα ανιχνεύσετε την παραγγελία σας

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα προσφέρει την δυνατότητα ανίχνευσης της παραγγελίας σας. Έτσι, μόλις σταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείο με έναν κωδικό ανίχνευσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον κωδικό στην σελίδα https://www.17track.net/ προκειμένου να δείτε πού βρίσκεται το δέμα σας.

Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ο αριθμός αυτός θα γίνει ενεργός εντός 24-48 ωρών από την αποστολή του email, καθώς απαιτείται ένα χρονικό διάστημα για την ενεργοποίηση του κωδικού και την ενημέρωση της ιστοσελίδας. Μπορείτε να ελέγξετε την σελίδα αυτή όσο συχνά θέλετε για να ενημερώνεστε για το ακριβές σημείο που βρίσκεται το δέμα σας.

Πόσο σύντομα να περιμένω την παραγγελία μου;

Δυστυχώς δεν μπορούμε να σας παρέχουμε μία συγκεκριμένη ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας καθώς αυτό εξαρτάται από την περιοχή που μένετε (αν είναι δυσπρόσιτη περιοχή ή νησιωτική) καθώς και τον φόρτο εργασίας των μεταφορικών εταιρειών (για παράδειγμα αναμένονται καθυστερήσεις στις παραδόσεις που πραγματοποιούνται τις περιόδους των εορτών όπως τα Χριστούγεννα).

Ενδεικτικά μπορούμε να αναφέρουμε ότι η κανονική παράδοση χρειάζεται περίπου 7-21 ημέρες για να φτάσει σε εσάς. Από την άλλη, η παράδοση με προτεραιότητα φτάνει συνήθως εντός 5-7 ημερών από την ημέρα που θα φύγει από εμάς.

Εάν δεν λάβετε την παραγγελία σας εντός αυτού του χρονικού παραθύρου, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρεία μεταφορών για περισσότερες πληροφορίες. Για την επικοινωνία αυτή θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό ανίχνευσης που θα έχετε λάβει.

Πόσα χρήματα θα πληρώσω για τα μεταφορικά της παραγγελίας μου;

Αυτό εξαρτάται από την εταιρεία μεταφορών που θα αναλάβει να παραδώσει την παραγγελία σας καθώς και από το αν επιλέξετε την κανονική παράδοση ή αυτήν με προτεραιότητα. Όλες αυτές οι πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες στην σελίδα πληρωμής της παραγγελίας σας προκειμένου να δείτε όλα τα συσχετιζόμενα κόστη πριν προβείτε στην εξόφλησή της.

Η παραγγελία μου θα περάσει από το τελωνείο;

Η νομοθεσία και η διαδικασία για τον εκτελωνισμό των προϊόντων μεταβάλλεται συνεχώς. Σε περίπτωση που ενημερωθείτε τηλεφωνικώς ή γραπτώς από το τελωνείο ότι το δέμα σας πρέπει να εκτελωνιστεί, θα πρέπει να αρνηθείτε την παραγγελία σας και την διαδικασία εκτελωνισμού. Έτσι το δέμα σας θα επιστρέψει σε εμάς. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε ενημερώστε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του φαρμακείου μας και εμείς από την πλευρά μας θα στείλουμε ξανά την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν χωρίς κάποιο επιπλέον κόστος για εσάς.

Στέλνετε στην περιοχή μου;

Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους όσους επιθυμούν να προμηθευτούν τα φάρμακά τους από το διαδικτυακό μας κατάστημα. Έτσι, μπορείτε να παραγγείλετε από όποιο σημείο της Ελλάδας και αν βρίσκεστε και εμείς θα σας παραδώσουμε την παραγγελία σας με ασφάλεια και διακριτικότητα.

Ακόμη, αξίζει να σημειώσουμε ότι μπορείτε να θέσετε τις παραγγελίες σας ακόμα και αν βρίσκεστε στην Κύπρο. Προσφέρουμε την δυνατότητα αποστολής χωρίς άγχος σε όλες τις πόλεις της Κύπρου.

Μπορώ με κάποιο τρόπο να γλιτώσω τα μεταφορικά;

Ναι! Εάν το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας ισούται ή υπερβαίνει τα 200€ τότε απαλλάσσεστε από την υποχρέωση να πληρώσετε το κόστος των μεταφορικών. Χάρις αυτό το χαρακτηριστικό μας, πολλοί είναι αυτοί που επιλέγουν να προσθέσουν περισσότερα αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους προκειμένου να μην πληρώσουν χρήματα για την μεταφορά. Έτσι, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μεγαλύτερο απόθεμα από τα προϊόντα που χρειάζεστε χωρίς να πρέπει να κάνετε συχνά παραγγελίες.

Επιστροφή σε καταστραμμένα προϊόντα

Πριν δρομολογηθεί η παραγγελία από τα δικά μας γραφεία φροντίζουμε όλα τα προϊόντα να είναι σωστά συσκευασμένα και τοποθετημένα στο κουτί με τέτοιο τρόπο έτσι ώστε να ταξιδέψουν με ασφάλεια μέχρι τα χέρια σας.

Σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προϊόν που δεν βρίσκεται στην κατάσταση που θα έπρεπε, παρακαλούμε τραβήξτε μερικές φωτογραφίες αλλά και βίντεο στα οποία θα φαίνεται ξεκάθαρα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έπειτα επισυνάψτε αυτές τις φωτογραφίες, τα βίντεο καθώς και μία περιγραφή του προβλήματος σε ένα email προς την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Το έμπειρο προσωπικό μας θα εξετάσει το αίτημά σας και αφού επιβεβαιώσουμε το ζήτημα ενδέχεται να σας στείλουμε το ίδιο προϊόν χωρίς κανένα επιπλέον έξοδο για εσάς.

Εάν έχετε κάποια άλλη απορία σχετικά με την διαδικασία αποστολής των προϊόντων μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συμπληρώνοντας την αντίστοιχη φόρμα. Μην ξεχάσετε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας για ταχύτερη επεξεργασία της ερώτησής σας.